《教辅类APP运用情景及知足度评估审核陈说》

摘要：鉴于教辅类APP已经成为相关人群紧张的教辅及知破费产物，为清晰教辅类APP的运用运用情景、破费者运用评估及使妄想愿，情景中国破费者报社散漫北京、足度天津、评估河北、审核河南、陈说江苏、教辅及知浙江、运用安徽、情景广东八省市破费者机关睁开了“教辅类APP运用情景及知足度评估审核”。足度

审核接管问卷以及访谈相散漫的评估方式妨碍。

审核服从展现：当初教辅类APP在相关人群的审核受访者中的运用率已经逾越九成，而且具备较高的陈说用户沉闷度，表明教辅类APP已经成为家校以及学生的教辅及知紧张学习辅助产物。

同时，对于在用APP展现知足的受访者也抵达九成，而且受访者展现乐于向他人推选自己（或者孩子）在用的APP。受招待APP的特色搜罗具备业余优势、对于学习（或者使命）有辅助、师资实力强盛、可能保障总体信息及支出清静、互动性强及用户体验好这五大特色。

有六成受访者违心为运用APP付费，付费被迫的高下会受到支出水平、用户知足度、教学品质、破费者权柄呵护水一律因素影响。审核也发现，破费者的自我呵护意见尚有待后退。

为此，咱们建议，在线教育企业应细分品牌转达渠道，经由提升教学品质，增强师资实力建树，增强线上线下融会睁开等道路，提升破费者运用体验以及知足度；睁开破费教育，增强向导，鼓舞以及反对于优异APP，同时对于低质APP增强监管，提升破费者辨识APP品质的能耐，增强破费者自我权柄呵护意见。

 

关键词：教辅类 APP 运用情景 知足度评估

 

 

第一部份：教辅类APP运用现状

一、基 本 情 况

本次审核拜托业余审核公司数字100妨碍。从2020年8月14日到9月13日，审核为期一个月。共接管实用问卷14191份。

审核面向与教辅类APP直接亲密相关的人群，其中学生占78%，家长占17%，教师占5%。

图一：受访者身份占比情景图

按地域分，都市用户挨近九成（88%），其中三分之一栖身在县及如下都市（34%）。

图二：受访者栖身地组成情景

二、使 用 状 况

一、九成（92%）以上受访者都在运用教辅类APP。

由于审核查于受访者身份妨碍了过滤（非学生、教师、家长身份妨碍碰头），受访者中惟独缺少一成（8%）展现未运用过教辅类APP。也便是说，92%的受访者正在运用或者运用过教辅类APP。

图三：正在运用教辅类APP的受访者占比

数据展现，运用过2-5个教辅类APP的受访者占比最高，抵达54%，其次挨次为运用过1个（39%）以及5个以上（11%）。

图四：教辅类APP运用数目

二、教辅类APP行业泛开始部集聚效应。

对于“您知道哪些教辅类APP品牌”的下场中的9个选项，TOP5分说为作业帮、猿教育、学而思网校、有道杰作课、高图课堂，其中TOP1的知道度已经逾越90%，并与第二名拉开近30个点的差距。

图五：您知道哪些教辅类APP品牌

排在前三位的品牌知路线途分说是媒体张扬、同砚（家长）推选以及同伙推选。

在受访者正在运用的APP中，排在前五位的分说是作业帮、猿教育、学而思网校、有道杰作课以及高途课堂。其中，品牌TOP3占有了超八成（81%）的份额，TOP5品牌的份额则逾越九成（93%）。

三、取患上实用辅助是选用教辅类APP的紧张原因。

数据展现，“自觉患上对于学习（使命）有辅助”是受访者运用教辅类APP的最主要原因，占比抵达70%，其次是“可能减轻学习（使命）负责，对于学习有辅助”（55%）以及“可能坦荡解题思绪”（54%）。此外，“可能患上到名师、名校学习资源”以6个点的单薄差距，居此题8个选项的抉择率第四位，与其后选项拉开了25个点以上的差距。

图六：运用教辅类APP原因

四、问题教学是受访者最主要的运用用途。

有69%的受访者展现运用教辅类APP的用途是“问题教学”，其中最受招待的功能是“拍搜解题”，其次是“上直播课”以及“学习教育”。

图七：受访者运用至多的功能

按地域散漫，县及如下都市受访者最为看重“拍搜解题”功能，占比抵达85%；其次是村落子地域，为81%，北上广深一线都市排在最后，但占比也逾越50%。

图八：差距栖身地“拍搜解题”功能紧张性

五、近五成受访者根基天天都在运用教辅类APP

有近五成（47%）受访者的运用频率在平均天天一次以上。在运用频率上，差距地域受访者不清晰差距，可是差距身份的受访者中，学生的运用频率相对于较高，48%的受访者平均天天运用一次以上。家长为43%，教师为46%。

29%的受访者展现每一周运用教辅类APP的时长为2-3小时，占比最高；其次，27%的受访者每一周运用1小时。两者相加为56%。

图九：每一周运历时长

在差距身份细分数据中，六成（61%）的学生每一周运历时长会集在1-3小时；教师的每一周运历时长扩散相对于平均，除了5-8小时的中永劫段占比偏低（12%）外，其余时段均在20%高下，特意是运用8小时以上的受访者占比也抵达了20%；家长的持久运用（3小时以上）占比挨近六成（59%）。

图十：差距身份每一周运历时长占比

在访谈历程中，受访者也印证了上述服从。受访者意见有： 

（1）随着信息化技术的后退以及教育行业的睁开，校外在线教育已经成为学校教育的紧张填补，教辅类APP已经成为家长教育作业、教师教学以及学生学习的“标配”工具。

（2）“实用”以及“好用”是巨匠抉择教辅类APP的紧张原因，而以作业帮为代表的头部在线教育企业为破费者提供的收费的拍搜解题、口算点窜等工具，深受家校以及学生的招待。

（3）在头部企业建议下，大少数在线教育企业均颇为看重为用户提供辅助工具，主不雅上增长了全部在线教育的发达睁开。

三、消 费 状 况

一、六成受访者乐于付费。

从部份审核服从来看，60%的受访者展现违心为运用教辅类APP付费或者续费。

从年纪段来看，26-35岁的受访者付费被迫最高，达84%；55岁以上年纪段付费被迫最低，为44%。

图十一：差距年纪段受访者付费被迫比力

从栖身地域来看，付费被迫从北上广深一线都市到村落子泛起了从高到低逐级递减的态势。从69%递减至48%。

图十二：差距地域受访者付费被迫变更

差距身份的受访者中，学生的付费被迫为55%，教师以及家长的付费被迫较高，均在七成以上，分说为71%以及77%。

二、年破费在200元如下占比挨近六成。

在受访者中，当初破费在教辅类APP上的用度区间（以最近一年为周期）在0-200元以及500元以上的占比均为30%，此外，尚有26%的受访者享受的是收费效率。也便是说，破费在200元如下的挨近六成（56%）；破费在200-500元的仅为14%。

图十三：受访者当初破费在教辅类APP上的用度区间（以最近一年为周期）

不外，身份细分数据展现，教师以及家长有五成以上年付费在200元以上，学生这一比例缺少四成，可是学生年付费在500元以上的占比也抵达了28%，高于教师人群占比。年付费在500元以上的占比最高，抵达35%。由图十五可能看出，差距身份人群付费区间内排序差距较大。500元以上付费占比排序挨次为家长（35%）、学生（28%）教师（25%）。

图十四：差距身份人群年付费情景

此外，差距地域细分数据展现，差距价钱段因地域差距展现出差距的变更特色。200元及如下付费受访者占比泛起从北上广深一线都市向村落子逐渐递增的趋向；200-500元价钱段则泛起了相同的趋向。可是年付费500元以上的价钱段，除了栖身在村落子的受访者占比为18%外，北上广深一线都市、省城都市、地级市、县及如下都市受访者占比均在三成摆布，差距不大。

图十五 差距地域付费变更趋向

三、逾越七成受访者在线直播课付费被迫为每一课时百元如下。

咱们将每一课时的时长界说为40分钟，审核服从展现，48%的受访者违心为每一课时付费50元如下，尚有25%的受访者可能接受50-100元的价钱尺度，也便是说有逾越七成的受访者违心为每一节直播课支出100元如下。可能接受100-200元的为11%，300元以上的受访者也为11%，尚有5%的受访者可能接受的价钱区间为200-300元。

图十六：在线直播课，您违心支出用度的额度（以40分钟单次课时为单元）

在栖身地细分数据中，从北上广深一线都市到村落子，50元如下价钱段的接受率由低到高逐级递增，其余价钱段则泛起出相同的逐级递增趋向。

图十七：差距地域受访者对于50元如下直播课价钱接受度

差距身份人群的可接受的价钱区间TOP3占比排序也存在差距。学生为“50元如下”（55%）“50元-100元”（23%）“300元以上”（11%）；教师为“50元如下”（29%）“50元-100元”（22%）“100元-200元”（20%）；家长则为“50元-100元”（32%）“50元如下”（28%）“100元-200元”（21%）。三类人群抉择率最低的并非价钱最高的，而是200元-300元。

图十八：差距身份受访者可接受的直播课价钱区间

第二部份  受访者运用评估

一、破费者知足度评估

一、超九成受访者对于当初正在运用的教辅类APP展现知足

    数据展现，受访者中有92%的人对于当初正在运用的教辅类APP展现知足。其中家长知足度最高，其次是学生以及教师。

图十九：您对于当初运用的APP是否知足

 

图二十：差距身份受访者知足度比力

二、产物业余特色知足度最高，破费者权柄呵护知足度偏低。

在破费者权柄呵护、产物业余特色及其余三个审核维度中，受访者对于产物业余特色的知足度最高，为89%。破费者权柄呵护以及其余两个维度的破费者知足度分说为53%以及56%。其中差距选项排序与受访者选用APP的影响因素及优异APP特色的选项排序基底细反。

图二十一：差距维度知足度占比比力

三、知足的主要尺度是对于学习（使命）有辅助。

在所有受访者中，以为教辅类APP对于自己（或者孩子）有辅助的占比抵达93%。在展现有辅助的受访者中，69%的受访者以为运用教辅类APP有助于“坦荡思绪”，其次为“后退下场”（65%）以及“后退学习功能”（61%）。

图二十二：以为有辅助的受访者对于教辅类APP提供辅助的评估

图二十三：受访者对于教辅类APP知足的原因

二、影响受访者选用及知足度的主要因素

数据展现，在破费者权柄呵护、产物业余特色及其余三个维度中，产物业余特色是受访者选用教辅类APP的最严主因素，占比高达85%；其次为其余（60%）以及破费者权柄呵护（57%）。

图二十四：三个维度对于选用教辅类APP的影响

在产物业余特色这一维度上，按抉择占比排序，前三位的分说为“谜底精确，解答详细”（57%）“实用提升学习功能”（52%）“拆穿困绕全学科，题型周全”（50%）。

经由深度访谈，咱们懂取患上，要使患上破费者这些根基需要患上到很好的的知足，着实需要企业妨碍大批的投入。好比以在审核中受访者知道度以及运用率均为TOP1的作业帮为例，为了防止时地后退拍搜解题功能的精确性，其不断5年的妨碍自主研发以及数据积攒，不断地妨碍功能迭代。每一做一次拍搜解题的翰墨识别，都要运行260次以上神经收集的预料，衔接2.5亿题题库，涵盖小初高各个年级、各个学科的问题以及知识点。

图二十五：选用教辅类APP的影响因素抉择率排序

在破费者权柄呵护维度上，排名前三的选项分说为“保障总体信息”（42%）、“支出清静”（34%）以及“平台纪律公平公平”（31%）。

图二十六：破费者权柄呵护维度各选项对于选用APP的影响

在其余维度上，受访者最为看重的是“对于自己（孩子）有辅助”（48%），其次才是“性价比高”（35%）。“学校（教师）要求或者推选运用”的占比仅为8%。

三、优异APP应具备的五大特色

对于“优异教辅类APP应具备的特色”，受访者依然以为具备产物业余优势是最紧张的。三个维度的占比分说为产物业余特色（90%），破费者权柄呵护（70%）以及其余（70%）。

图二十七：优异教辅类APP应具备的特色排序

综合受访者对于问卷中所有对于教辅类APP特色下场的回覆，咱们以为优异的APP应具备如下特色：

一、能辅助用户轻松解题。

“谜底精确，解答详细”成为受访者对于优异教辅类APP应具备特色的TOP1抉择。第二因素是“解题有措施能耐”，同样与做题相关。

同时，“问题教学”是占比最高的教辅类APP运用用途，运用至多的功能是“拍搜解题”。

图二十八：受访者运用至多的功能

此外，受访者对于教辅类APP展现知足的TOP1原因也是“谜底精确，解答详细”，这也是受访者选用APP最紧张的影响因素；而对于当初运用的APP展现不知足的受访者，最不知足的是“谜底禁绝确，解回覆杂”，也以及做题无关。

二、对于用户的学习或者使命有辅助。

如前所述，对于选用教辅类APP的原因，有七成受访者的回覆是“自觉患上对于学习（使命）有辅助”，占比最高。在优异教辅类APP应具备的特色中，受访者抉择“对于自己（孩子）有辅助”占比61%；选用APP的影响因素中，“实用提升学习功能”是占比第二的选项。这也是受访者对于当初运用的APP感应知足的第三位原因，占比为51%。

图二十九：以为有辅助的受访者对于教辅类APP提供辅助的评估

三、师资实力强盛。

如前所述，与教师相关的选项的抉择率每一每一在选项排序中占有中间靠前的位置，剖析平台的师资实力是破费者颇为看重的。特意是对于在线教育行业而言，师资是最中间的相助力之一。

在深度访谈中，咱们懂取患上，教辅类APP头部品牌均在师资哺育上妨碍了不断较大的投入，好比作业帮直播课、学而思网校等头部品牌的教师团队均为全职教师，大多来自985/211大学、重点师范院校、外洋名校。这也是审核中用户知足高的紧张原因之一。

四、总体信息以及支出清静有保障。

在细分选项中，“保障总体信息”以及“支出清静”两个选项抉择比率较高，罗列破费者权柄呵护维度的第一以及第二位。在全副选项排序中排位也比力靠前。

好比在“优异教辅类APP应具备的特色”下场中，“保障总体信息”占比为55%，在破费者权柄呵护维度的选项中，抉择率排名第一。

“支出清静”是所有线上生意的根基。在不运用教辅类APP的原因中，“支出不清静”以及“每一每一上网浪费光阴”并列成为家长群体不运用教辅类APP第三位因素（25%）。

五、用户运用体验好。

在优异教辅类APP应具备的特色下场中，“互动性强，操作重大利便”占比为55%，在产物业余特色选项中排名第四，剖析人们以为优异的教辅类APP理当具备上述特色。

同时，产物的互动性以及用户体验对于破费者知足度高下会发生比力大的影响，剖析受访者对于优异APP的用户体验有着比力高的期待。当APP的运用体验好，操作利便的时候，人们可能会不太多感触，可是当在运用历程中泛起种种利便时，人们就会感应不知足，致使转投其余平台。

图三十：展现不知足的受访者中对于差距影响因素的抉择率

五、后 续 使 用 意 愿

超九成受访者展现会不断运用教辅类APP

有94%的受访者展现，会不断运用教辅类APP。展现会不断运用的品牌排名前五位与最常运用排名前五位相同。凭证比例高下挨次为作业帮、猿教育、学而思网校、有道杰作课、高途课堂。

超八成受访者展现会推选他人运用教辅类APP

展现会推选他人运用的受访者占比为87%，比展现自己会不断运用的受访者少7个点。在身份细分数据中，家长人群的这一比例逾越九成，为93%。

推选品牌前五位排序挨次为作业帮（58%）猿教育（50%）学而思网校（47%）有道杰作课（25%）高途课堂（14%）。

推选运用的TOP3原因，依然次若是产物业余特色。分说为“谜底精确，解答详细”（58%）“实用提升学习功能”（52%）“内容丰硕”（51%）。

同时，“对于自己（孩子）有辅助”也是紧张影响因素之一，占比抵达45%。

在推选因素中，破费者权柄呵护维度中各项因素均排名靠后，仅“保障总体信息”（35%）比“性价比高”的因素抉择率高2个百分点，在18个因素中位列11。

图三十一：受访者推选运用教辅类APP的原因

第三部份：总结与建议

审核服从展现：当初教辅类APP在相关人群的受访者中的运用率已经逾越九成，而且具备较高的用户沉闷度。

同时，对于在用APP展现知足的受访者也逾越九成，而且有挨近九成受访者展现乐于向他人推选自己（或者孩子）在用的APP。

在受访者看来，优异APP应具备业余优势、对于学习（或者使命）有辅助、师资实力强盛、可能保障总体信息及支出清静、用户体验好这五大特色。

六成受访者违心为运用APP付费，付费被迫的高下会受到支出水平、用户知足度、教学品质、破费者权柄呵护水一律因素影响。同时，破费者的自我呵护意见尚有待后退。

针对于上述审核服从，咱们对于教辅类APP行业睁开提出如下建议：

一、看重面向成年人的口碑转达

审核服从展现，差距人群对于品牌的获知渠道有差距，在部份数据中，“企业广告”在6个渠道选项中仅占比第四，同时，家长或者教师等成年人，栖身在北上广深一线都市及省城都市的受访者，每一每一是从熟人处清晰品牌。而这部份人群是为产物付费的主要人群。

因此，针对于学生、低线都市及非都市受访者的品牌知道特色，可能不断经由增强在媒体上的张扬以及公公广告等方式，扩展品牌的认知度；而对于教师以及家长等成年人群体，及北上广深等一线都市的受访者，则要愈加看重口碑转达，为破费者提供优异的产物以及效率，同时让他们看到响应的下场。

二、产物业余性是赢患上破费者喜爱的根基   

如前所述，产物业余性是影响APP知足度的最严主因素。线上教育企业应高度看重业余性，后退教学品质以及改善教学下场。线上教学从课程妄想到授课方式等都与线下教学存在差距，并非重大地把线下教学搬到线上，也不是随意一个教师开了直播就能讲好课，而是需要环抱线上教学场景，以学生为中间妄想教学妄想以及课程，组成良性的教学互动。因此对于线上教学的评估不应重大地归于转化率、续报等目的，而更要看重口碑转达的紧张反对于因素——教学品质以及教学下场等。

三、增强师资实力建树

教师是在线教育的中间相助力，优异师资哺育是在线教育可不断睁开的需要条件。咱们以为，增强师资实力建树应做到如下三点：

首先，理当判断线上教育的师资门槛。在线教育平台的教师也理当具备教师的根基素质以及要求，教师资历证作为这一行业的准入证，应受到在线教育平台的高度看重。

其次，增强师资哺育系统建树。优化师资功劳考评尺度，向导教师立足学生真正的妨碍，而不是重大的转化率等目的。

第三，在线教育与线下教育在诸多方面都存在较大的差距，哺育教师的互联网脑子，以学生为中间，经由运用新技术，提升教学互动性，优化学生的学习体验。

四、加大科技实力投入，提升破费者运用体验

惟独具备了精采的破费体验，能耐后退用户黏性，因此具备精采的用户体验是优异教辅类APP应具备的紧张特色之一。做到这一点，师资是根基，技术是保障，两者不可或者缺。

在线教育机构应不断加大信息化根基平台建树投入，给用户更流利的运用体验。要把家养智能以及大数据技术深入融会到产物以及效率中，辅助用户睁开特色化学习，自动提升学习功能，改善学习体验。

五、关注细分人群需要，提供细分效率以及产物

前文提到，在对于数据合成的历程中，咱们发现有多少个特殊群体的受访者，其数据展现不光每一每一会与部份数占有差距，同时与大少数其余群体受访者也有差距。

好比栖身地域为村落子的受访者，与其余地域的受访者比照，每一每一会展现出特异性。尽管他们对于优异教育资源有着更高的渴想，可是受制于互联网根基配置装备部署建树，经济条件限度等，他们使妄想愿以及付费被迫并无同步提升，部份的付费被迫比力低，可能接受的种种价钱尺度也比力低。此外，他们对于教辅类APP的需要以及评估都与都市受访者有确定差距。

作业帮于2020年10月宣告的《学习的底细：天下K12学情大数据与学习洞察》陈说也与咱们的审核相佐证。作业帮的数据展现，在其平台上贫穷县学生报名收费公益课的比例，比北京学生逾越9.62%。在在线课程的抉择上，贫穷县地域的高中生愈加需要物理、英语、语文。这剖析，当地教育情景对于学生物理试验学习、文科视线有确定限度。

又好比55岁以上人群，教辅类APP的运用率、知足度、向他人推选被迫、付费被迫等均最低。这个年纪段的人群，可能是高中学生的家长，也可能是幼儿园孩子概况小学生的爷爷奶奶。

这些人群可能不是教辅类APP最紧张的用户，可是他们可能是最紧张的付费人群概况未来的潜在付用度户，因此有需要对于他们的需要妨碍深入的钻研，并由此提供相对于应的细分产物以及效率。

六、睁开破费教育，后退破费者对于APP品牌的分说能耐

审核服从展现，受访者在教辅类APP的置办以及运用历程中，对于破费者权柄呵护的意见偏低。咱们线下的深入访谈也发现，良多破费者在抉择教辅类APP并支出相关用度时，更多关注的是课程配置、师资实力等，而对于破费者权柄呵护等方面较少妨碍咨询，在交付用度时，也每一每一是直接点击拥护，而较少子细浏览平台生意纪律。审核数据展现，破费者权柄呵护维度的知足度也最低。

针对于行业的深度审核，咱们发现经由相关主管部份的尺度，教辅类APP行业的相助已经从最后的赛马圈地向提质降级，提升用户体验转变。当初，一些头部在线教育APP在呵护破费者权柄方面自动推出响应的措施。好比作业帮直播课、学而思网校等头部企业，在APP清晰位置配置了一键退费通道，退费可赶快到账。

但在线教育这一新兴的行业依然存在这样概况那样的下场，而由于破费者权柄呵护意见偏低，当泛起破费瓜葛时，破费者的正当权柄有可能受到伤害。同时，破费者自我权柄呵护意见偏低也每一每一难以匆匆动行业、企业自动接管措施，呵护破费者权柄，提升破费者权柄呵护水平，优化市场破费情景。

因此社会无关部份、媒体等应增强破费教育，向导破费者提升对于教辅类APP的辨识能耐，强化其自我呵护意见。    

 

 

 

责任编纂：27

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